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Política de Cambios y Devoluciones
En Tecnochia nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad. Lee atentamente nuestra política antes de realizar tu compra.
📅 Última actualización: Marzo 2025
Política de Cambios
Los cambios solo se aceptan en los siguientes casos:
- ✅ Error de fábrica comprobable (producto defectuoso desde origen)
- ✅ Error de la tienda (enviamos producto equivocado)
❌ No se aceptan cambios por:
- Cambio de opinión o arrepentimiento
- Selección incorrecta de modelo o color por parte del cliente
- Daños causados por mal uso o manipulación incorrecta
- Productos con embalaje abierto o dañado (salvo error de fábrica comprobado)
- Productos personalizados o sobre pedido
📋 Requisitos para solicitar un cambio:
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original
- Presentar el comprobante de compra (ticket o email de confirmación)
- Reportar el problema dentro de las primeras 48 horas tras recibir el producto
- Enviar fotos o video del defecto/error por WhatsApp
- El producto debe pasar verificación técnica de nuestro equipo
Política de Devoluciones
⏰ Plazo de devolución: 7 días calendario
Solo por fallas de fábrica comprobables
Solo por fallas de fábrica comprobables
✅ Condiciones para devoluciones:
- Falla de fábrica demostrable (producto defectuoso que no funciona)
- Producto no coincide con la descripción publicada
- Devolución solicitada dentro de los 7 días desde la recepción
- Producto en condiciones originales (empaque, accesorios, manuales)
⚠️ Importante sobre devoluciones:
Los productos electrónicos NO tienen devolución
Esto incluye: teléfonos celulares, tablets, computadoras, consolas de videojuegos y componentes electrónicos.
Estos productos solo cuentan con garantía del fabricante si aplica.
Esto incluye: teléfonos celulares, tablets, computadoras, consolas de videojuegos y componentes electrónicos.
Estos productos solo cuentan con garantía del fabricante si aplica.
💰 Reembolsos:
Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles mediante:
- Transferencia bancaria (mismo método de pago usado)
- Crédito en tienda (válido por 60 días)
Garantía de Productos
Accesorios (Fundas, Cables, Adaptadores)
7 días
Solo por defectos de fábrica comprobables
Audífonos y Conectividad
7 días
Solo por fallas técnicas desde origen
Productos Electrónicos
Sin garantía
Celulares, tablets, laptops, consolas
* Garantía del fabricante si aplica
📌 Nota importante:
La garantía NO cubre daños por:
✗ Caídas, golpes o maltrato
✗ Contacto con líquidos
✗ Instalación incorrecta
✗ Uso indebido del producto
La garantía NO cubre daños por:
✗ Caídas, golpes o maltrato
✗ Contacto con líquidos
✗ Instalación incorrecta
✗ Uso indebido del producto
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
1
Contacta por WhatsApp
Envía mensaje a +58 412-4205504 indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio/devolución
- Fotos o video del producto
2
Evaluación del caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24-48 horas y te informará si procede.
3
Devolución del producto
Si tu solicitud es aprobada, coordinaremos la logística de devolución (el costo puede variar según el caso).
4
Resolución
Recibirás tu cambio, reembolso o crédito en tienda según lo acordado.
Nota legal: Tecnochia se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente. Esta política se rige por las leyes de protección al consumidor vigentes en Venezuela. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas estos términos y condiciones.